2023年6月26日

ご注文後のメールが届かないお客様へ

当店ではご注文確定後、自動送信システムを利用したご注文受付メールをお送りしております。

ご注文から１時間経ってもメールが届かない場合は、原因がいくつか考えられますので下記をご確認ください。

１）ご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございますのでご確認ください。

２）当店からのメールが、メーラーの迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。

３）フリーメール（Yahoo!やHotmail）は、当店からのメールを迷惑メールと判断し受信できない設定になっている場合がありますので、受信できるよう設定してください。

４）メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。

ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。

詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメール提供元などにお問い合わせください。

５）メールメンテナンスを実施している間は各種メールが配信されません。

メールはメンテナンス終了後に配信されます。メンテナンス期間はショップのお知らせで掲示します。

６）携帯電話のキャリアメール（特に@docomo.ne.jp）でのご注文は、メールが届かないケースが多くなっております。

キャリアメール**（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）**は

初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合があります。設定を変更してください。

ドメイン指定をされている場合は、当店からのメールが受信できるように【@active-m.yokohama】を受信指定してください。

迷惑メールフィルターにて、なりすまし・転送メール・URLリンク許可などを拒否設定されている場合、ドメイン指定を設定しても、メールが受け取れない場合があります。設定を変更してください。

キャリアメールはアドレスがRFC違反の可能性があります。

2009年4月以前にドコモ、auでメールアドレスを登録された方で

@の前にピリオドやハイフンなどの記号があるアドレスは、当店（パソコン）からのメールが受信不能です。

例）

上記例にあるようなメールアドレスは一般にRFC違反と呼ばれ、

電子メールについて定められた国際基準（RFC2821）に反したメールアドレスです。

上記形式のメールアドレスは携帯電話同士（キャリアメール間）では送受信可能ですが、パソコンからのメールは受信不能です。

ご注文はパソコンからのメールが届くアドレスをご使用ください。

【ご注文後、ご注文受付メールが届かないときは】

まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせの本文に【ご注文時のお名前、お電話番号、商品名】を記載してください。

できれば、ご注文時に登録したメールアドレス以外のアドレスでお問い合わせください。一度受信できなかったアドレスには回答メールが届く可能性も低いためです。

当店から１営業日以内に回答メールを送信致します。

回答メールが届かない場合は、何らかの要因により当店からのメールが受信できない状態です。

その際は、お手数ですが当店までお電話でご連絡ください。

TEL：045-392-3202　10:00～19:00